1. Quiénes somos y alcance
Valter App (la “Plataforma”) es un software para la gestión de relaciones comunitarias de proyectos, de propiedad de Valor Territorial SpA (“Valor Territorial”). Esta política explica cómo la Plataforma protege la información que se almacena en ella y cómo se reparten las responsabilidades sobre esos datos.
En esta política:
- Empresa Usuaria es la empresa u organización que contrata la Plataforma y decide qué datos carga en ella y para qué.
- Usuario es cada persona que accede a la Plataforma por cuenta de una Empresa Usuaria.
- Titular es la persona a quien se refieren los datos personales (por ejemplo, un vecino o un dirigente registrado como contacto).
Respecto de los datos que cada Empresa Usuaria carga, la Empresa Usuaria es quien decide sobre ellos y Valor Territorial solo los almacena y procesa por encargo suyo, para prestar el servicio. Respecto de los datos de las cuentas de Usuario y del formulario de contacto del sitio, Valor Territorial decide sobre ellos (sección 5).
2. Principios de seguridad y protección de datos
La Plataforma se diseña y opera según estos principios:
| Principio | Qué significa en Valter App |
|---|---|
| Confidencialidad | Cada Usuario ve solo los proyectos a los que fue autorizado; la información de una empresa nunca es visible para otra. |
| Integridad | Los datos no se alteran sin una acción de un Usuario autorizado, y esa acción queda registrada. |
| Disponibilidad | La Plataforma se aloja en proveedores de infraestructura profesionales, con respaldos periódicos. |
| Minimización | Valor Territorial no pide ni guarda más datos que los necesarios para prestar el servicio; de las publicaciones en redes sociales conserva solo las pertinentes al proyecto. |
| Finalidad | Los datos se usan solo para prestar el servicio contratado; nunca para publicidad, para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para fines propios de Valor Territorial. |
| Transparencia | Esta política describe qué se trata, para qué y por cuánto tiempo. |
| Responsabilidad compartida | Valor Territorial responde por la seguridad del espacio; la Empresa Usuaria, por lo que decide guardar en él (sección 4). |
3. Lo que Valter App provee: un espacio seguro
Valor Territorial pone a disposición de cada Empresa Usuaria un espacio aislado y protegido para almacenar y gestionar su información, con estas medidas:
- Aislamiento por empresa y por proyecto: cada empresa tiene su propio espacio, separado a nivel de base de datos; dentro de ella, cada Usuario accede solo a los proyectos autorizados.
- Control de acceso: cuentas personales e intransferibles, creadas por invitación; verificación en dos pasos que la Empresa Usuaria puede exigir a todos sus Usuarios; límite de intentos de acceso.
- Sesiones: cierre automático tras una hora de inactividad, duración máxima de doce horas y revocación al cambiar la contraseña.
- Cifrado: comunicaciones cifradas; contraseñas guardadas solo como resumen criptográfico; fotos y archivos adjuntos en un almacén privado, entregados solo mediante enlaces temporales firmados.
- Trazabilidad: bitácora de las acciones relevantes en cada proyecto (quién hizo qué y cuándo).
- Respaldos: respaldo continuo de la base de datos, que permite recuperarla en cualquier momento de los últimos 3 días.
- Incidentes: si Valor Territorial detecta un incidente de seguridad que afecte los datos de una Empresa Usuaria, se lo informará sin demora indebida, con lo que se sepa del alcance y las medidas tomadas, para que la Empresa Usuaria pueda cumplir sus propias obligaciones.
Estas medidas protegen el espacio. No convierten a Valor Territorial en garante del contenido que la Empresa Usuaria decide guardar en él.
4. Responsabilidad de la Empresa Usuaria
La veracidad, pertinencia, confidencialidad y licitud de los datos que la Empresa Usuaria carga en la Plataforma son de su exclusiva responsabilidad. En particular, la Empresa Usuaria:
- Decide qué contactos, organizaciones, registros, archivos y cuentas de redes sociales incorpora, y con qué finalidad.
- Responde de contar con una base legal para tratar esos datos y de informar a los Titulares cuando corresponda.
- Responde de la exactitud de la información y de mantenerla actualizada.
- Define qué Usuarios acceden a cada proyecto y es responsable del uso que ellos hagan de su acceso, incluida la reserva de lo que ven y descargan.
- Atiende las solicitudes de los Titulares sobre sus datos (acceso, rectificación, eliminación, oposición u otras que la ley establezca).
- No carga datos sensibles (salud, origen étnico, ideología, afiliación política o sindical, creencias religiosas, orientación sexual u otros que la ley califique así) salvo que tenga base legal expresa para ello.
Los indicadores que calcula la Plataforma (percepción, influencia, activación, adhesión) son estimaciones de la Empresa Usuaria sobre la relación de cada contacto con un proyecto. Son herramientas internas de gestión y no deben usarse para perfilar a las personas con otros fines.
Valor Territorial no revisa ni valida el contenido que carga la Empresa Usuaria y no responde por él.
5. Datos que Valor Territorial trata por cuenta propia
Valor Territorial decide sobre un conjunto acotado de datos, necesarios para operar la Plataforma:
| Datos | Para qué |
|---|---|
| Cuentas de Usuario: nombre, apellido, correo, teléfono, foto de perfil, roles, contraseña (solo como resumen criptográfico) | Autenticar, invitar, recuperar acceso, enviar avisos y recordatorios |
| Actividad de los Usuarios en la Plataforma | Seguridad, trazabilidad y soporte |
| Datos de facturación de la Empresa Usuaria | Cobrar el servicio |
| Formulario de contacto del sitio | Responder consultas |
| Solicitudes de prueba: nombre, apellido, correo corporativo, cargo, teléfono, rol en la decisión; país, RUT, nombre, sitio web, región, tamaño y sector de la empresa; respuestas sobre uso potencial; cómo conoció Valter; IP y navegador desde donde se envió | Verificar la identidad del correo, crear y administrar la cuenta de prueba, evitar abusos (una prueba por empresa), enviar los correos de la prueba, medir su uso para ofrecer ayuda y, solo con autorización expresa, contactar a la persona con fines comerciales |
Estos datos no se venden ni se usan para publicidad. Quien quiera ejercer sus derechos sobre ellos puede escribir a equipo@valter.app.
6. Redes sociales y proveedores
Redes sociales. Si la Empresa Usuaria habilita el módulo y registra la cuenta pública de un contacto u organización, la Plataforma lee sus publicaciones públicas como máximo una vez al día y conserva solo el texto de las que mencionan las palabras clave del proyecto. X se lee por su interfaz oficial; Instagram y Facebook, por un proveedor de datos públicos que accede sin iniciar sesión y solo a lo que cualquier visitante puede ver. No se accede a cuentas privadas, comentarios ni mensajes.
Si una persona no quiere que su cuenta pública sea seguida, debe pedirlo a la Empresa Usuaria que la registró. Si la solicitud llega a Valor Territorial, la deriva a esa empresa.
Proveedores. Valor Territorial usa proveedores tecnológicos que actúan bajo sus instrucciones, algunos de ellos fuera de Chile, lo que implica una transferencia internacional de datos necesaria para prestar el servicio. Fuera de ese uso, los datos solo se entregan a terceros cuando lo exige una ley o una autoridad competente.
7. Aplicación de la ley chilena
Ley aplicable. Para Empresas Usuarias en Chile rigen la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, la Ley N° 21.719. Una Empresa Usuaria de otro país cumple además las normas de ese país.
Roles. Respecto de los datos que carga, la Empresa Usuaria es la responsable de su tratamiento. Valor Territorial actúa como encargado: trata esos datos solo por cuenta de la Empresa Usuaria y para prestar el servicio; el uso que la Empresa Usuaria hace de la Plataforma constituye sus instrucciones.
Lo que Valor Territorial no asume. El cumplimiento de la ley respecto de esos datos corresponde a la Empresa Usuaria. Valor Territorial no responde por la falta de base legal, de información a los Titulares o de atención de sus solicitudes, ni por el uso que la Empresa Usuaria o sus Usuarios hagan de la información.
Lo que Valor Territorial sí hace. Mantiene la Plataforma de modo que no impida a la Empresa Usuaria cumplir la ley:
- Permite corregir, exportar y eliminar los datos de un Titular, y dejar de seguir una cuenta de redes sociales.
- Aplica las medidas de seguridad de la sección 3 y guarda reserva sobre los datos.
- Informa a la Empresa Usuaria los incidentes de seguridad que afecten sus datos.
- Si un Titular se dirige a Valor Territorial por datos cargados por una Empresa Usuaria, deriva la solicitud a esa empresa.
- Al término del servicio, entrega una copia de los datos y los elimina (sección 8).
8. Conservación, eliminación y término del servicio
| Caso | Qué pasa con los datos |
|---|---|
| Servicio vigente | Se conservan mientras la Empresa Usuaria los mantenga en la Plataforma. Lo que un Usuario elimina se borra, incluidos los registros y archivos que dependen de ello. |
| Término del contrato | Valor Territorial entrega a la Empresa Usuaria una exportación completa de sus datos y los elimina, con confirmación de la Empresa Usuaria, en un plazo máximo de 3 meses desde el término del contrato. |
| Cuenta de prueba de 15 días | Al vencer, los datos se conservan 30 días por si la empresa contrata, y luego se eliminan, incluidos los archivos. |
| Solicitudes de prueba | Las no confirmadas se eliminan a los 7 días. Las confirmadas se conservan 12 meses desde el término de la prueba, salvo que la persona pida antes su eliminación; el seguimiento comercial en ese plazo solo se hace si la persona lo autorizó (Términos 10.8). Si la empresa contrata, pasan a formar parte de la relación comercial. |
| Publicaciones de redes sociales no relevantes | No se guarda su texto. |
| Cuentas de Usuario | Se conservan mientras el Usuario tenga acceso a alguna empresa; la bitácora conserva sus acciones por trazabilidad. |
9. Cambios a esta política y contacto
Valor Territorial puede actualizar esta política. Cada versión lleva su fecha, y los cambios relevantes se informan a los Usuarios al ingresar a la Plataforma, donde deben aceptarlos para seguir usándola.
Contacto: Valor Territorial SpA · equipo@valter.app